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모바일뱅킹 앱만 잘 활용해도 착오송금을 예방할 수 있습니다
소관부서 착오송금반환지원부 등록일 2024/03/21
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[보도자료] 모바일뱅킹 앱만 잘 활용해도 착오송금을 예방할 수 있습니다!.hwp
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1. 제 목 : 모바일뱅킹 앱만 잘 활용해도 착오송금을 예방할 수 있습니다

2. 내 용 :

(1) 현황

□ 최근 금융거래의 편리함으로 인해 전자금융거래가 크게 활성화됨에 따라 착오송금 발생 가능성도 높은 상황입니다.

ㅇ ‘23년말까지 예보에 접수된 되찾기 서비스 신청내역을 보면 착오송금은 ’계좌번호 입력 실수(62.4%)‘와 ’계좌목록에서 잘못 선택(31.9%)‘ 등이 주된 원인인 것으로 확인되었습니다.

□ 한편, 예보는 착오송금의 60% 이상*이 모바일 송금시 발생하였다는 점에 주목하고, 주요 10개 금융회사**의 모바일뱅킹 앱이 이체과정의 실수를 줄이기 위해 구축하고 있는 기능들을 조사하였습니다.

* 착오송금시 이체수단중 모바일 비중 : 61.9%(’21년) → 63.7%(’22년) → 66.3%(’23년)
** 은행 8개사, 간편송금회사 2개사

ㅇ 이에 금융계약자들이 모바일을 통한 이체시 착오송금을 예방할 수 있도록 관련 유용한 기능들을 알려드리고자 합니다.

(2) 모바일뱅킹 앱 조사 결과

□ 주요 10개 은행 및 간편송금회사들의 모바일뱅킹 앱을 조사한 결과, 모두 착오송금 예방을 위해 필요한 기능들을 구축하고는 있으나 세부 구축내용은 금융회사마다 상이하였습니다.

ㅇ 예보가 점검한 8개 점검 항목중 3개 항목(㉠최근 입금/자주 쓰는 계좌 등 계좌정보 목록화, ㉢입력한 계좌의 예금주명 및 이체금액 확인 화면, ㉧반환불가계좌 정보 제공)은 모든 금융회사가 구축하고 있으나

- 최근 송금 이력 또는 이중입금 방지를 위한 경고창, 착오송금 주의 안내 문구 등 나머지 5개 항목은 금융회사마다 구축여부에 차이가 있었습니다.

(3) 모바일뱅킹 앱에 있는 “착오송금 예방 기능” 알아보기!

□ 금융회사가 제공하는 모바일뱅킹 앱의 착오송금 예방기능 중 금융계약자가 이체단계별로 착오송금 예방을 위하여 활용할 수 있는 기능은 다음과 같습니다.

가. [이체정보 입력 시] ➡ 계좌정보 목록 및 금액버튼 활용하기

① 계좌정보 목록

- 자주 이체하는 계좌인 경우, 계좌번호를 직접 입력하기보다, ’최근 이체계좌‘, ’자주 쓰는 계좌‘ 등 목록에 등록하여 이체시 활용하시기 바랍니다.

- 다만, 계좌정보 목록에서 다른 계좌를 선택하는 사례도 많은 점을 감안하여, 목록은 반드시 주기적으로 정리하는 습관이 필요하며목록에서 정확하게 선택해야 합니다.

② 자주 사용되는 금액 버튼

- 금액을 잘못 입력한 착오송금 중 0을 추가로 더 입력한 사례가 51.2%에 달합니다.

- 모바일뱅킹 앱에 1만원·10만원·100만원 등 금액 버튼 기능이 대부분 구축되어 있으니, 적극 활용하시기 바랍니다.

나. [이체정보 입력 후] ➡ 3초만 여유를 갖고 이체정보 확인하기

③ 입력한 계좌의 예금주명 및 금액 확인 화면

- 모든 금융회사는 입력한 계좌번호의 예금주명 및 금액을 확인할 수 있도록 화면을 제시하고 있습니다. 3초의 여유를 갖고 이체정보를 확인하시기 바랍니다.

④ 이체 직전, 이체정보 재확인 화면

- 일부 금융회사는 이체 직전, 마지막으로 계좌번호를 포함하여 예금주명, 금액 등 전체 이체정보의 일치여부를 재확인하도록 화면을 제공하고 있습니다.

- 이때에는 제3자 또는 동명이인의 계좌번호는 아닌지 착오송금 방지를 위해 이체정보를 다시 한번 확인하시기 바랍니다.

다. [이체정보 입력 후] 경고창은 반드시 읽어본 후 ‘확인’ 누르기

⑤ 착오송금을 예방하기 위한 경고창

- 금융회사들은 고객의 송금 이력을 확인하여 6개월, 2년 등 일정 기간내에 송금 이력이 없는 계좌 또는 같은 날 동일인에게 동일 금액 송금 이력이 있어 중복 이체 가능성이 있는 송금 등에 대해서 팝업창으로 안내하고 있습니다.

- 습관적으로 ‘확인’을 누르지 마시고, 팝업 경고창은 반드시 읽어본 후 ‘확인’을 누르시기 바랍니다.

(4) 향후 계획

□ 모바일뱅킹 앱의 기능들을 잘 활용하면 착오송금 발생 가능성을 최소화할 수 있으므로, 평소 본인이 사용하고 있는 금융회사 앱의 기능들을 숙지할 필요가 있습니다.

□ 예보는 각 금융회사 등이 착오송금 예방을 위해 필요한 항목이 구축될 수 있도록 지속적인 확인과 개선을 요청할 예정입니다.

<붙 임> 착오송금반환지원제도 개요


3. 문 의 : 착오송금반환지원부 최지만 팀장(02-758-0252)
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